Cada vez mais as redes sociais estão melhorando a imagem das marcas e o relacionamento com o cliente, podendo também muitas vezes mudar sua opinião a respeito de determinado assunto. As empresas hoje em dia devem possuir um contato via web com seus clientes, para criar insights e obter mais informações a respeito do seu público. Tomar decisões segundo o conteúdo que é arrecadado e analisado na internet é importante para atingir rapidamente e impactar um grande número de clientes. As empresas estão buscando fortalecer a marca, como no caso dos eventos da Red Bull Air Race que eles querem que a marca se identifique com esportes radicais, querem colocar essa visão para todo o público. Na internet podemos então fazer isso tudo e ainda discutir assuntos relevantes com que irá comprar nosso produto ou divulgar a nossa marca.
As empresas que querem se destacar no mercado estão com uma presença muito forte nas redes sociais, divulgando e fazendo promoções de seus lançamentos por saberem que essas redes podem mudar a decisão de compra de um consumidor. Por exemplo, uma empresa foca seus investimentos em marketing no twitter, não gastando muito e divulgando assim suas promoções e produtos. Com isso ela mostra que deseja entender o que o cliente procura o que ele pensa e o que ele sabe de determinada marca. Além de criar uma relação direta com o consumidor, a empresa se mostra muito mais clara, fazendo com que as pessoas conheçam muito mais a marca e tenham uma confiança maior nos produtos. O conteúdo produzido pela empresa pode agregar valor ao próprio consumidor como usuário das redes. “Quem entrar na rede para ter relevância, precisa se colocar para o debate”, afirma Tiago Pinto, diretor de marketing da Nike “Se só tivermos elogios significa que não formos profundos o suficiente naquele tópico, que não tocamos nos pontos sensíveis ao usuário.”
Para se destacar as empresas devem, portanto ser claras, bem estruturadas e prontas para receber elogios e principalmente criticas, pois as redes sociais podem trazer esses clientes para perto como também distanciá-los. 79% das pessoas que utilizam diariamente o Twitter buscam informações no próprio Twitter antes de finalizarem uma compra.51% das pessoas que usam o Facebook e 67% das pessoas que usam o Twitter são influenciados pela forte presença de uma marca nas Redes Sociais e se tornam clientes das mesmas. As empresas então buscam profissionais qualificados para que possam expor sua empresa de uma forma clara e coerente para seus clientes e futuros clientes e deixar muito claro qual é o objetivo e a expectativa. Para assim trazer bons frutos, já que o número de redes sociais só aumenta e com isso as oportunidades das empresas também crescerem e se mostrarem da melhor maneira possível a seu público.
