Continuando o segundo post sobre a ação Chuva de Twix:
Depois de ser alvo de muitas críticas pelo fracasso que foi a chuva do Twix, a Mars está estudando uma forma de se redimir com seus consumidores. O gerente de marketing e trade da Mars Brasil,Valdir Nascimento, lamenta o ocorrido e afirma que após essa falha a sua equipe está buscando formas de se desculpar e ouvindo as pessoas através do SAC e das redes sociais, e com isso, lançarem uma nova ação. Valdir Nascimento alega que ainda não sabe o que eles vão fazer, porém espera através desses meios e das ajudas de seus consumidores encontrar uma bela solução.
Na minha opinião a empresa está gerenciando essa “crise” de maneira correta, se redimindo, assumindo os erros e mais ainda pedindo humildemente opiniões e sugestões de seus consumidores. Acho que é sendo honesto e claro um dos princípios para se gerir de maneira correta qualquer problema que uma empresa pode ter e converter assim, uma imagem negativa, pelo menos grande parte.
